Aide et contact
Quels sont mes avantages à réserver sur location.carrefour.fr ?
Vous accédez en temps réel aux disponibilités des véhicules dans nos magasins. Les réservations sont ouvertes à J + 1 et jusqu’à 12 mois. Une fois votre réservation effectuée, une confirmation vous sera envoyée par e-mail.
Puis-je réserver par téléphone ?
Vous pouvez joindre le 09 80 98 32 35 (prix d'un appel local) du lundi au vendredi de 08h30 à 18h30 et le samedi de 08h30 à 12h30.
Comment savoir si ma réservation est confirmée ?
A la fin du processus de réservation vous accéderez à la page "Confirmation de la réservation" qui vous indique votre numéro de réservation. Vous recevrez par e-mail une confirmation vous informant ce numéro et le détail de votre réservation. Nous vous demandons de l'imprimer afin de le présenter à l'agence de location.
Est-il possible d’annuler la réservation internet une fois cette dernière confirmée?
Oui vous avez la possibilité d’annuler votre réservation jusqu’à 48h avant le départ, directement dans votre compte.
Comment se déroule la prise/le retour du véhicule ?
Après avoir signé le contrat de location, un collaborateur du magasin se rendra avec vous sur le parking pour effectuer le tour du véhicule et signer la fiche « Etat descriptif du véhicule au départ ». De même à la restitution du véhicule, vous devrez vous présenter au service Carrefour Location de votre magasin, prendre contact avec le collaborateur en charge du service de location, retourner sur le parking pour refaire le tour du véhicule et signer la fiche « Etat descriptif du véhicule au retour ».
Puis-je louer un véhicule avec un permis étranger ?
Permis européen
- Pour les titulaires d'un permis de conduire européen, les conditions de location sont identiques à celles à respecter par les locataires titulaires d'un permis de conduire français.
- Ces pays sont : Allemagne, Belgique, France, Italie, Luxembourg, Pays-Bas, Danemark, Irlande, Grèce, Espagne, Portugal, Autriche, Finlande, Suède, Chypre, Estonie, Hongrie, Lettonie, Lituanie, Malte, Pologne, République tchèque, Slovaquie, Slovénie, Suisse, Bulgarie, Roumanie, Croatie.
- Si l'un des conducteurs inscrits au contrat est titulaire d'un permis de conduire délivré hors Espace Economique Européen (liste ci-dessus), il doit impérativement présenter en plus de l'original de son permis national, un permis international, valide et rédigé en français.
- Si le permis a été obtenu avant le 1er janvier 2021 : le permis Britannique seul est suffisant.
- Si le permis a été obtenu après le 1er janvier 2021 : le conducteur doit impérativement présenter en plus de l'original de son permis national, un permis international, valide et rédigé en français.
Est-il possible de modifier la réservation internet une fois cette dernière confirmée ?
Modifier une location
- Pour vous donner la tranquillité d'esprit, Carrefour Location vous offre la possibilité de modifier en ligne votre réservation jusqu'à 2 jours avant votre départ. Cela vous permet de vous adapter aux circonstances imprévues sans aucun tracas ni frais supplémentaires. Il suffit de vous rendre dans votre compte pour modifier votre location.
- Vous avez la possibilité de prolonger votre location en cours, vous offrant ainsi plus de temps avec votre véhicule. Il suffit de vous rendre dans votre compte pour modifier votre location.
Quel permis pour quels véhicules ?
Tous les véhicules proposés par Carrefour Location se conduisent avec un permis B.
Quel est l’âge requis pour la location d’un véhicule ?
L’âge minimum est de 21 ans et le conducteur doit être en possession de son permis depuis 3 ans.
Est-il possible de désigner un deuxième conducteur sur le contrat de location ?
Oui, il est indispensable de le stipuler le jour de la prise du véhicule directement en magasin. Cette démarche n’engendre pas de coût additionnel pour le client. Attention seuls les conducteurs inscrits sur le contrat de location et donc couverts par les assurances sont habilités à conduire le véhicule.
Dans tous les cas, le conducteur principal et le conducteur secondaire devront présenter l’original de leur permis de conduire lors de la prise du véhicule.
Est-il possible de louer un véhicule dans un magasin et de le restituer dans un autre ?
Non Carrefour Location ne propose pas cette option. Les véhicules doivent être restitués dans le magasin de départ de la location.
Les véhicules peuvent-ils circuler dans d’autres pays de l’Union Européenne ?
Liste des pays dans lesquels la circulation du Véhicule est autorisée : Allemagne, Autriche, Benelux, Danemark, Espagne, Finlande, France Métropolitaine et Corse, Irlande, Italie, Norvège, Portugal, Royaume-Uni, Suède, Suisse.
Quelles sont les conditions d’assurance ?
- Les conditions d’assurance mais aussi d’assistance sont clairement expliquées dans nos Conditions Générales de Location. Les dépôts de garantie sont de 1000€ à 2000€ selon les modèles de véhicule.
- Le rachat de franchise est disponible dans la plupart de nos magasins; n'hésitez pas à vous renseigner au préalable
Quels sont les forfaits disponibles sur internet ?
Tous les forfaits sont disponibles sur internet, sauf les forfaits 2h (exclusivement pour des achats effectués dans les Hypermarchés Carrefour) et 4h (selon les forfaits disponibles en magasin)
A quoi correspondent les CPL ?
Les conditions particulières de location de véhicule sont différentes suivant le véhicule loué. Elles contiennent le montant du forfait, la durée de la location, le montant des pénalités en cas de retard, le cout du kilomètre supplémentaire et le montant du dépôt de garantie (compris entre 1000 € et 2000 € selon le modèle de véhicule loué).
Quels sont les documents à fournir le jour de ma location ?
Si vous êtes particulier, n'oubliez pas de vous munir des différents documents ci-après au NOM DU CONDUCTEUR PRINCIPAL
- Un permis de conduire réglementaire ainsi que celui du conducteur additionnel en cours de validité
- Une pièce d’identité en cours de validité
- Un justificatif de domicile de moins de 3 mois.
- Un dépôt de garantie dont la forme dépend du ou des moyen(s) de paiement accepté(s) par le magasin. Certains magasins disposent d'un TPE pour les empreintes bancaires, renseignez-vous préalablement.
- le permis de conduire réglementaire et en cours de validité du ou des conducteur(s) désigné pour louer le Véhicule au nom de la personne morale.
- un pouvoir du responsable légal de la personne morale autorisant le conducteur principal à louer le véhicule.
- un justificatif d'inscription au Registre du Commerce et au Registre des Métiers au moyen d'un extrait K BIS de moins de trois mois
- un bon de commande signé par le représentant légal de la personne morale
- un chèque afin de couvrir le paiement du Contrat de Location au départ de la location et un chèque couvrant le dépôt de garantie à charge du Client est requis au départ de la location.
- un dépôt de garantie dont la forme dépend du ou des moyen(s) de paiement accepté(s) par le magasin.
- n'a pas l'âge minimum requis,
- n'est pas en possession d'un permis de conduire valable et reconnu,
- ne peut effectuer le dépôt de garantie,
- ne se présente pas au jour et à l’heure indiqués sur la confirmation de réservation,
- plus généralement, ne satisfait pas aux Conditions Générales de location.
Comment accéder à mon compte client ?
Vous pouvez vous connecter à tout moment en cliquant sur l’icône en haut à droite de votre écran.
La création d’un compte client sur le site de Carrefour Location entraîne t’il la création d’un compte client sur Carrefour.fr ?
La création d’un compte client sur le site de Carrefour Location entraîne l’ouverture d’un compte Carrefour.fr.
La configuration d'un compte Carrefour vous permet de réserver en quelques clics un véhicule sur le site de Carrefour Location et vous donne également accès à un grand nombre de services sur Carrefour.fr comme : l’obtention de coupons de réduction, sauvegarder son panier de courses, accéder à sa liste de produits favoris, créer une carte de fidélité…
Si vous disposez déjà d’un compte sur Carrefour.fr, nous vous invitons à vous connecter sur le site de Carrefour Location avec le mêmes identifiants. Des informations complémentaires vous seront demandées afin de finaliser votre inscription au site de Carrefour Location.
La configuration d'un compte Carrefour vous permet de réserver en quelques clics un véhicule sur le site de Carrefour Location et vous donne également accès à un grand nombre de services sur Carrefour.fr comme : l’obtention de coupons de réduction, sauvegarder son panier de courses, accéder à sa liste de produits favoris, créer une carte de fidélité…
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J’ai perdu mon mot de passe, comment le récupérer ?
Connectez-vous sur location.carrefour.fr et rendez-vous sur la page de connexion en cliquant sur "Identifiez-vous" en haut à droite du site. Cliquez ensuite sur « Mot de passe oublié? », renseignez votre e-mail et votre mot de passe sera réinitialisé et envoyé par e-mail.
Je n’arrive pas à me connecter malgré les informations communiquées ci-dessus
Contactez notre service client via notre formulaire de contact.
Est-il nécessaire de créer un compte pour réserver un véhicule sur le site de Carrefour Location ?
Pour des raisons de sécurité, il est nécessaire de vous identifier pour réserver un véhicule sur le site internet www.location.carrefour.fr.
Puis-je modifier mes informations personnelles après la création de mon compte ?
Vous pouvez modifier les informations de votre compte à tout moment depuis la rubrique « Mes infos personnelles ». Une fois authentifié, vous pouvez modifier votre adresse postale, votre adresse de facturation, vos coordonnées ainsi que vos informations de connexion.
Comment consulter l’historique de mes réservations ?
Une fois authentifié au site Carrefour Location, rendez-vous dans la rubrique « Mes Locations ».
J’ai réalisé une réservation avant le 19 août 2024 sur le site Carrefour Location et je ne retrouve pas ma réservation : comment faire ?
Vous avez normalement reçu un email vous informant la mise en ligne d’un nouveau site internet Carrefour Location.
Les réservations réalisées avant le 19 août 2024 ne seront malheureusement plus visibles dans votre espace client, mais pas de panique : votre réservation est toujours en vigueur. Conservez votre email de réservation reçu lors de votre précédente visite. Si besoin, vous pouvez vous rapprocher de votre agence pour toute demande de consultation ou de modification de votre réservation.
Toutes vos réservations réalisées à partir du 19 août 2024 seront bien visibles directement depuis votre espace personnel.
Les réservations réalisées avant le 19 août 2024 ne seront malheureusement plus visibles dans votre espace client, mais pas de panique : votre réservation est toujours en vigueur. Conservez votre email de réservation reçu lors de votre précédente visite. Si besoin, vous pouvez vous rapprocher de votre agence pour toute demande de consultation ou de modification de votre réservation.
Toutes vos réservations réalisées à partir du 19 août 2024 seront bien visibles directement depuis votre espace personnel.